哈尔滨一些车主抱着对4S店和汽车品牌的信任购买了保养服务套餐，如今却面临“钱交了、服务没了”的境遇——

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　　“9788元买的18次保养，只用了4次，4S店就没了。”哈尔滨某学校地理老师王萌颇感无奈。

　　近日，她向中青报·中青网记者反映，2022年8月，她在哈尔滨奇通汽车销售服务有限公司(以下简称“奇通公司”)购买了一辆别克昂科威S，之后在销售人员推荐下加购“双保无忧”保养套餐，承诺6年有效期，能在控股方广汇汽车旗下多家4S店使用。

　　当时她觉得“省心又划算”。可没想到，这份“保养套餐”竟成了“跑路套餐”。

　　想约保养，4S店没了

　　2023年2月、6月，王萌在离家更近的哈尔滨美通汽车销售服务有限公司(以下简称“美通公司”，同属广汇汽车旗下)给车做了两次保养。2023年11月，她再去预约车辆保养时，却被美通公司告知“做不了”。

　　随后，她与销售此套餐的奇通公司交涉。对方销售人员赠送了两次基础保养，并在“广汇汽车双保无忧服务合同变更确认书”上，手写补充条款：“车主可在同城店内享受保养套餐，保养需提前一天告知。”

　　今年3月，王萌想给车预约保养，但拨打奇通公司的固定电话始终无人接听。她上网一查发现，奇通公司好像“跑路”了。有人在网上发文，说联系不上奇通公司。

　　王萌联系当时的销售人员，“我发现他的(微信)名称已经改了，他说这个公司拖欠他们工资快半年了”。

　　消费者赵鹏也遇到类似问题。2022年9月，赵鹏在哈尔滨购买了一辆雪佛兰探界者。2023年6月，他花3000元在哈尔滨美通汽车贸易有限责任公司购买了9次无期限保养服务，“想着以后修车保养都方便”。这家公司与前文所述美通公司同属广汇汽车旗下。

　　2024年2月，他第四次去做保养时，却发现“这家店变成了零跑汽车4S店”。赵鹏联系当时的销售人员，得知对方已经“去别的4S店上班了”。

　　而他花费3000元买的套餐只用了三分之一。

　　还有和王萌、赵鹏同样遭遇的车主，也在分享维权经历。他们抱着对4S店和汽车品牌的信任购买了服务套餐，如今却面临“钱交了、服务没了”的境遇。

　　记者现场探访：门店易主、票据散落

　　“我第一时间找了别克官方客服，对方说‘这是经销商个人行为，和品牌无关’，让我走司法程序。”王萌不认可这个说法。她说，别克App上显示，奇通公司是授权经销商，“授权经销商出了问题，品牌方怎么能完全不管？”

　　记者在别克App上看到，位于哈尔滨广汇汽车园内的“哈尔滨奇通”，标有“授权经销商”标识。经过地址比对，别克App中的“哈尔滨奇通”就是王萌购买保养套餐的奇通公司。

　　赵鹏同样感到不解。他说，自己此前的保养，都是通过雪佛兰App预约的。预约记录截图上清楚显示了公司名称“哈尔滨美通汽车贸易有限责任公司”。

　　“我信任雪佛兰的‘选品’，才在美通购买保养套餐。现在出问题了，品牌方却说‘和总公司无关’，这合理吗？”赵鹏说。

　　中青报·中青网记者分别拨打了别克和雪佛兰的客服电话。别克客服表示，经销商是独立经营主体，和品牌方只是授权与被授权的关系，财务、经营都独立。“双保无忧”是经销商自己卖的产品，该由经销商负责服务或退款，别克公司对此并不知情。别克客服补充道，奇通公司已于2024年12月16日终止与别克的合作。

　　雪佛兰客服表示，哈尔滨美通汽车贸易有限责任公司早已不是合作方，“这个(退款)是要他(指经销商——记者注)自己处理，我给你处理不了。”

　　中青报·中青网记者了解到，不少汽车品牌要求“只有在官方授权的4S店做保养，才能享受整车质保政策”。别克客服明确表示，如果在非官方授权4S店保养，出现问题，他们不负责任。