市场火热需求旺盛 野蛮生长乱象丛生

　　情绪消费买单 暗藏收割账单

　　捏玩具释放压力、找陪聊寻求安慰、做疗愈缓解焦虑……如今，越来越多人选择为情绪价值买单，五花八门的情绪消费正悄然兴起。然而，热闹背后也藏着诸多算计。记者调查发现，一些标榜具有解压功效的产品存在质量问题，而号称可以治愈心灵的服务背后套路颇深。

　　现象

　　解压玩具藏安全隐患

　　“又上新啦！其实开盲盒的快乐未必在于抽到隐藏款，而在于未知带来的惊喜感。”作为潮玩爱好者，“95后”女生小程经常利用周末时间四处扫货。对她来说，盲盒早已不再只是简单的玩具，而是压力大时的“情绪解药”。

　　相比之下，“00后”女生小林更喜欢用毛绒公仔拯救自己的坏心情。“最爱卡皮巴拉，那种呆萌慵懒的形象真是太治愈了！”

　　对于“吃谷人”小邓来说，沉浸在“谷子店”里就是莫大的幸福。在她眼中，那些由漫画、动画、游戏等作品衍生出来的徽章、立牌等周边产品，不仅能让自己收获满足感，还能在与“同道中人”分享好物时找到归属感。

　　在电商平台上，形形色色的解压玩具更是让人眼花缭乱。其中，“捏捏乐”的行情尤为火爆。以一家经营蛋仔派对、海绵宝宝等卡通形象“捏捏乐”的店铺为例，产品销量超过2万件。但从“买家秀”晒出的照片可以看出，这些“捏捏乐”包装极其简陋。记者咨询客服，对方也表示没有产品标签。有消费者反映，“捏捏乐”质量太差，且味道很大。

　　事实上，这类现象并不少见。广州市消委会曾委托深圳市计量质量检测研究院，针对解压玩具开展比较试验，发现解压玩具普遍存在标识信息缺失的情况，参与测试的样品仅有40.5%同时标注了产品名称、生产者名称和地址。

　　此外，一些 “捏捏乐”玩具产品还存在二甲苯释放量超标现象，会对皮肤、黏膜具有强烈刺激性，对中枢神经系统具有麻醉作用，长期接触会使人产生神经衰弱综合征、皮炎等中毒现象。

　　猫腻

　　陪聊缺标准打“擦边球”

　　除了实物以外，情绪消费还可以有更加多元的形式。听一场演唱会、看一次脱口秀，都能让紧绷的神经得到放松。在电商平台上，一些主打陪伴的虚拟服务也颇受欢迎。

　　“夜晚降临，忙碌的身心得到片刻喘息，积压在内心的故事，在这里倾诉、宣泄……”以一家提供连麦聊天、文字语音、哄睡连麦、树洞解忧、游戏陪玩、失恋安慰等多项服务的店铺为例，客服表示连麦聊天分为盲盒、金牌、男女神、首席、锦鲤、翘楚六个等级，价格分别为每小时60元到340元不等，而包周则从1314元到7999元不等。

　　不同等级究竟有什么区别？客服称，等级越高，颜值、声音、双商、体验感越好，但并未给出具体标准。

　　记者询问是否能视频，客服又发来一份价目表，上面显示共分盲盒、神级和首席三个等级，每小时收费320元到720元不等。

　　“视频相较于连麦文字语音选择性较少，1分钟内不满意可以换人”。记者进一步询问，如果换了人也不满意是否能退款，客服表示“不能”。

　　在另一家同样提供连麦聊天等服务的店铺中，商家打出“24小时有人，可语音可视频，试音看照”的广告，配套的一段视频里，先后出现多名衣着暴露的年轻女性。

　　“有任何需求跟客服沟通。”客服发来价格表，上面显示，文字/语音条服务中，最高等级的“翘楚”15分钟收费90元，包天收费888元。而连麦/通话服务中，“翘楚”15分钟收费140元，包天收费1520元。

　　“现阶段，情绪消费属于新业态，相关标准并不健全，人员素质参差不齐，服务质量也无从保障，一些商家故意游走在灰色地带。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长表示，与实体消费相比，虚拟消费一旦发现“货不对板”，消费者往往更难维权。“相关平台应加大审查力度，杜绝软色情、虚假宣传等不良内容的传播，如果商家提供的服务违反公序良俗，甚至存在违法行为，平台要及时采取下架屏蔽等措施，并向有关部门报告。”