自7月份起，2025年“青年政务体验官”陆续在北京市丰台区政务服务中心“上岗”——50名来自北京大学、中央民族大学、华北电力大学等10所京内外高校的优秀学子，正式到岗开展政务实践体验。

　　据了解，作为2025“丰台·学子回家”行动重点项目之一，此次实践活动以“学子把脉，数智创新政务服务”为理念，旨在通过招募“青年政务体验官”，依托学生所学专业，用小切口推动政务服务理念转变、流程重塑、部门协同，便利群众和企业办事，精准提升政务服务质效，促进营商环境改善和行政效能提升，营造高质量人才发展生态。

　　那么，这些青年学子在岗位上体验到了什么？他们为智慧政务带来了哪些“金点子”？这些“青春建议”会落地吗？日前，北京青年报记者前往丰台区政务服务中心进行了探访。

　　直接参与不同岗位工作

　　据介绍，此次高校学子们深入一线政务服务岗位，主要了解来丰台区政务服务中心的企业和群众的需求，为办事群众提供正确指引，体验办理出入境、税务、不动产登记等多个领域的政务服务业务，同时结合群众和企业反映突出的问题，优化事项办理流程。在丰台区政务服务中心，北青报记者看到多位青年学子正在岗位上忙碌。

　　在便民服务窗口，北京航空航天大学行政管理系2023级本科生房林静正在协助工作人员进行小客车业务填报方面的指导。“这段时间我主要负责协助工作人员进行网办驾驶证业务的受理工作。亲身参与政务服务具体环节，我最大的感触是政务服务需要多部门联动配合，前台和后台的配合决定了办事效率和群众满意度。”房林静说。

　　在房产交易中心，首都经济贸易大学2023级城市管理专业的刘佳丽同学体验了窗口辅助和咨询台两个岗位。“无论是窗口岗位上资料的及时传递、规范整理，还是咨询台的精准指引，每个环节的衔接都影响着整体服务效率。亲身体验让我从旁观者变为参与者，真切体验和感受到‘为民服务’的实际意义，对政府部门优化流程、提升服务有了更具体的认知。”刘佳丽说。

　　化身数字玩家来“找茬”

　　北青报记者了解到，在2025年“学子回家·青年政务体验官”实践活动中，丰台区政务服务和数据管理局立足政务服务与政务公开工作，新增了AI智慧数据体验、网站大模型优化等岗位，邀请青年“数字玩家”对政府网站及AI问答模型开启“玩家”体验。

　　“今年，我们希望发挥青年群体‘数字原住民’优势，通过真实用户体验检验智慧政务服务的易用性和精准度，重点优化AI问答、智能检索等功能痛点，同时也希望将学子们的使用洞察转化为服务升级方案。”丰台区政务和数据局副局长温玉竹表示，“我们希望通过这样的创新实践能为数字政府建设注入青春视角，也为培养未来数字治理复合型人才搭建实践平台。”

　　“在担任‘青年政务体验官’期间，我特别体验了咱们丰台区政务服务中心的AI助手——‘丰小政’。”在房林静看来，引入AI进行政务服务咨询的形式非常新颖，“对于习惯使用智能设备的年轻人来说，操作门槛低，吸引力强，也让我感受到数字政府建设的新举措。”

　　优化建议写入实习报告

　　房林静透露，自己曾经尝试向“丰小政”咨询了关于“驾驶证办理”的多个相关问题，结合此前在窗口的服务经验来看，“丰小政”的回答基本过关。但在体验过程中，她也发现了一些可以提升的空间，“比如面对一些复杂的问题或需要结合具体情境时，AI的回答偶尔会缺乏针对性。”

　　随后，房林静找到丰台区政务服务中心的负责人，忐忑地提出了自己的想法。“欢迎你们把建议写下来，我们研究研究怎么转化为服务群众的升级方案。”丰台区政务和数据局相关负责人的回答，给了房林静很大信心，她开始更积极地观察和思考“丰小政”的运作细节与优化空间。

　　“对于基础、标准化的信息查询，‘丰小政’能提供快速指引，节省了查找时间。如果能在AI模型训练中融入更多真实办事场景和个性化需求数据，提升系统实操性，就能更好地服务企业和群众。”她将这一建议郑重地写入自己的实习报告。