浙江义乌鸡鸣山社区以多种形式服务外籍居民——

　　这里的老外不“见外”(我在中外交流第一线)

　　傍晚时分，浙江省义乌市江东街道鸡鸣山社区的同心苑公园里，一位“洋面孔”融入广场舞队伍中。他是来自阿根廷的外籍居民武强，“别看我现在乐在其中，刚来义乌时，我也经历了一段适应期。”他边跳边说。

　　像武强一样，许多外籍客商选择来到“世界超市”义乌。因毗邻义乌国际商贸城，鸡鸣山社区集聚了来自74个国家和地区的境外人员近1400人，被称为“联合国社区”。如何让不同肤色、不同语言的“洋街坊”融入日常生活？鸡鸣山社区用创新实践，探索出一条国际社区治理的新路径。

　　破解语言关，叩开融入门

　　说回武强的故事。2023年初到义乌时，他可是吃过不少“语言苦”。“因为不懂中文，我当初连租房子都很困难。”原来，语言不通让武强在租房过程中碰了不少壁，“房东说的我理解起来有困难，我说的房东也听不太懂，看了十几套房子都没成功。”

　　得知情况后，鸡鸣山社区语言服务队主动介入，根据武强的需求筛选房源，并全程协助他与房东沟通。在社区人员的帮助下，仅1天时间，武强便顺利租到了满意的房屋，至此在义乌安心扎根。“社区后来推荐我参加他们已经开展了11年的汉语课，果然，学好语言是在异国的‘敲门砖’。”

　　“我们在服务中发现，语言不通是外籍居民融入社区生活的头号‘拦路虎’。”鸡鸣山社区党委书记王校校说。为此，从2014年开始，社区成立了境外人员服务中心，打造“家门口的孔子学院”，引入高校资源，采用一年两期、周一至周五的常态化教学模式，免费为外籍居民培训汉语。

　　“我爱中国”“我爱义乌”……不久前，在鸡鸣山社区举行的第23期“汉语结业礼”上，来自哥伦比亚、俄罗斯、苏丹等28个国家和地区的80多名境外学员顺利结业。当期课程“汉语+商贸+文化”多轨并进，在汉语教学的同时，侧重生活实践和商贸应用。课程还通过“15分钟”微课堂等方式，帮助外籍居民了解在中国可能会接触到的各种法律法规、涉外政策，并提供AI对话、电商设计、外贸翻译等应用性较强的技能教学。与此同时，社区组织丰富的文化体验活动，中外居民共度中国传统佳节、citywalk探寻城市密码、体验非遗茶艺文化……学员们收获满满。

　　结业礼的会场上，也门商人吴傲山端坐前排，这是他第三次走进汉语班。2020年，吴傲山初来乍到，在义乌经营服装生意。他从“你好”“谢谢”学起，“多少钱”“这个尺寸合适吗”等基础语句成了他做生意的“钥匙”。沟通顺畅了，小店生意也红火起来。今年初，吴傲山又在义乌新开了一家超市，更复杂的交流需求促使他重返社区的汉语课堂。“现在我能用中文和客人聊进货渠道、谈市场行情了。”他笑着说，熟练的中文拉近了他与顾客的距离，回头客越来越多。

　　王校校介绍，从坐公交、买菜，到看病就医，汉语班教的都是最实用的生活用语。目前，鸡鸣山社区汉语学院已累计服务57个国家和地区的外籍人士超12万人次。

　　解决身边事，服务零距离

　　语言通了，生活琐事、政务办理怎么处理？在鸡鸣山社区，零距离的贴心服务，为外籍居民解决难事、烦心事。

　　前段日子，巴基斯坦客商诺尔为一件事儿发了愁：“我的工作签证即将到期，如果不能续签，就不能继续在义乌开展工作了，怎么办？”情急之下，他首先想到了向社区求助。“先不要着急，我们会尽力想办法解决。”社区社工、“小鸣国际管家”孙中航耐心安抚道。

　　原来，“小鸣国际管家”是鸡鸣山社区服务外籍居民的一支特色热心服务队，由党员、志愿者、社区社工、社会组织成员等群体组成。在这之后，孙中航对接相关部门，发现诺尔符合人才升级条件，升级后即可实现工作签证续签。于是，他便当起“代办员”，全程协助办妥手续。“遇到困难，社区总会第一时间帮忙解决，这就是我把义乌当成家乡的重要原因。”诺尔感慨道。

　　多元文化共处，摩擦在所难免。鸡鸣山社区的妙招，是让“洋街坊”做起“老娘舅”，“以外调外”，更促和谐。